Terminos y condiciones

MiCertificadoya está encargada de comercializar y facilitar servicios a través de una plataforma privada.

MiCertificadoya declara que no pertenece orgánicamente a la Superintendencia de Notariado y Registro, Registraduría Nacional del Estado Civil, ni a ninguna otra entidad gubernamental.

Para más información sobre la empresa, puede contactarse a [email protected]

1. Generalidades

  1. El presente documento incluye los términos y condiciones de uso de la plataforma bajo los cuales MiCertificadoya y el USUARIO rigen su relación.
  2. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el USUARIO podrá usar libremente las plataformas operadas por MiCertificadoya por medio de la cual se comercializan diversos productos y/o servicios online.
  3. MiCertificadoya, en cumplimiento de sus funciones, creará y tendrá a disposición todos los mecanismos para la recolección y tratamiento de datos. Consulta la política en https://micertificadoya.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/
  4. MiCertificadoya no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los productos y/o servicios, debido a dificultades técnicas del proveedor, fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a MiCertificadoya.
  5. El USUARIO declara expresamente que reconoce y acepta el contenido de los presentes términos y condiciones, así como cualquier actualización que se haga sobre los mismos.
  6. MiCertificadoya podrá acceder, almacenar y tratar la información para fines administrativos, estadísticos, prestación de servicios, control de calidad y atención al cliente. Ver política
  7. Cualquier persona que no acepte este acuerdo, el cual tiene carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los Servicios de MiCertificadoya.
  8. El acceso y uso a la plataforma, sus servicios y funcionalidades no otorga a ninguna clase de USUARIO la adquisición de gravámenes, derechos o propiedad, incluida la propiedad intelectual sobre los elementos de la misma.

2. Acerca de el/los producto(s) y/o servicio(s)

  1. El valor cobrado se establece conforme a la tarifa de las entidades proveedoras (Supernotariado, Registraduría Nacional, Soluciones Móviles y otras) y el cobro por servicio y procesamiento del pago por parte de MiCertificadoya.
  2. Las URL y dominios operados por MiCertificadoya son páginas privadas, es decir, no pertenecen directamente a ninguna entidad gubernamental.
  3. MiCertificadoya garantiza la seguridad de los datos suministrados en el pago de los servicios adquiridos por los USUARIOS, mediante el cumplimiento de las normas PCI por parte de la pasarela de pagos procesadora de las transacciones.
  4. El USUARIO debe conocer los datos de búsqueda del servicio requerido. MiCertificadoya no asume responsabilidad sobre los errores de digitación del USUARIO.
  5. MiCertificadoya no es responsable de la veracidad de la información que contiene los documentos adquiridos a través de la plataforma.
  6. El USUARIO podrá obtener, entre otros: consulta de índice de propietarios, certificados de no propiedad, Certificados de Tradición y Libertad, Registro civil de nacimiento, matrimonio, defunción y recargas de paquetes prepago.
  7. El USUARIO tiene acceso, un día después de su solicitud, a la recuperación del Certificado de tradición y libertad adquirido durante los últimos 30 días calendario anteriores al día de la solicitud de recuperación.
  8. MiCertificadoya habilita como medios de pago: PSE y Efectivo a través de la compra de códigos redimibles en los puntos aliados.
  9. Para la solicitud de trámite el USUARIO debe indicar: tipo y número de documento de identidad, nombres, número de celular y correo al cual se dará respuesta. Si no encuentra el correo con el certificado, puede buscarlo en la carpeta de correos no deseados o comunicarse con MiCertificadoya.
  10. La información solicitada para la tramitación del servicio será compartida con otras páginas web, con fines exclusivos para la tramitación y envío del mismo.
  11. El envío del Certificado o Registro civil se realizará expresamente al correo suministrado por el USUARIO. El envío de la recarga se realizará exclusivamente al número de celular suministrado. Por tanto, MiCertificadoya no se hace responsable por el envío de correos o números de celular erróneos digitados por el USUARIO.
  12. Los valores cobrados por MiCertificadoya pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso y sin que esto genere ninguna responsabilidad para MiCertificadoya, bastará con la publicación del mismo al momento de aceptar la transacción.
  13. El USUARIO podrá validar el Certificado en https://certificados.supernotariado.gov.co/… ingresando el PIN que aparece en la parte superior del Certificado.
  14. La información personal se almacena y procesa de acuerdo con la legislación vigente de protección de datos personales, la cual podrá ser consultada en https://micertificadoya.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/
  15. Los USUARIOS podrán acceder a los mismos servicios de forma gratuita a través de www.supernotariado.gov.co y www.registraduria.gov.co.
  16. MiCertificadoya actúa como prestador del servicio de trámite ante: Superintendencia de Notariado y Registro (proveedor de Certificado de Tradición y Libertad, Índice de Propietarios y Certificado de no propiedad), Registraduría Nacional del Estado Civil (proveedor de Registros civiles de nacimiento, matrimonio y defunción) y Soluciones Móviles S.A.S. (proveedor de pines de contenido), y cualquier otro proveedor de productos y/o servicios.

3. Código redimible, derecho de retracto y reversiones

El USUARIO reconoce que, en la generación de los servicios, pueden presentarse fallas no necesariamente generadas en las plataformas operadas por MiCertificadoya.

3.1. Código redimible

a. Certificado de Tradición y Libertad

En caso de presentarse fallas, es decir, que el documento solicitado no ha sido emitido por error en los datos suministrados, matrícula en trámite, matrícula no disponible, entre otros; independiente el medio de pago utilizado por el USUARIO para finalizar el proceso de compra, el USUARIO recibirá un CÓDIGO REDIMIBLE por el monto pagado o el valor del certificado específico que no fue emitido, o podrá realizar el proceso de Retracto.

Este código se redime en https://micertificadoya.com/, en la sección de medio de pago, opción REDIMIR CÓDIGO. El código podrá ser usado una (1) única vez en una transacción exitosa y tendrá validez durante los próximos doce (12) meses.

b. Registro civil

En el caso en que el Registro civil solicitado no se encuentre disponible de forma digital, independiente el medio de pago utilizado por el USUARIO para finalizar el proceso de compra, recibirá un CÓDIGO REDIMIBLE por el monto pagado o el valor del registro específico que no fue emitido, o podrá realizar el proceso de Retracto.

Con este CÓDIGO el USUARIO podrá:

  1. Solicitar la devolución del dinero correspondiente al monto del registro no tramitado, a través de https://registrocivilcolombia.co/devolucion
  2. Redimirlo en un nuevo proceso de solicitud en https://registrocivilcolombia.co, en la sección donde se selecciona el medio de pago está disponible la opción REDIMIR CÓDIGO.

c. Recarga de paquete prepago

En caso de no recibir el paquete prepago por digitación errónea del número de celular, no se realizará devolución de dinero a cuentas bancarias del USUARIO.

3.2. Derecho de retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto respecto de la adquisición de los servicios realizado a través de las páginas web operadas por MiCertificadoya, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro del término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud del servicio, siempre y cuando este no haya sido entregado o el trámite no se haya completado de manera exitosa por causas no atribuibles al USUARIO.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Para presentar una solicitud de retracto, el USUARIO deberá realizar la solicitud al correo [email protected].

El procedimiento se desarrolla de la siguiente manera:

  1. Se recibe la solicitud en el correo [email protected] donde se indica al usuario dónde iniciar el proceso.
  2. Identificación de la solicitud: El USUARIO deberá ingresar el correo electrónico con el cual realizó la compra o el identificador (ID) de la solicitud.
  3. Validación de identidad: Una vez identificada la compra, se enviará un código de verificación (OTP) al correo electrónico suministrado, con el propósito de confirmar que la solicitud es realizada por la misma persona que efectuó la adquisición del servicio.
  4. Nota importante: En caso de que el correo electrónico no coincida con una compra registrada y el USUARIO no cuente con el ID de la solicitud, se le informará que debe comunicarse a través de correo electrónico aportando:
    • Nombre completo
    • Número de identificación
    • Fecha del cobro a revisar
    • Motivo de la solicitud
    • Comprobante de pago o número de transacción (CUS)
  5. Visualización de solicitudes elegibles: Validada la información, el sistema expone al USUARIO todas las solicitudes que se encuentren dentro del término legal para ejercer el derecho de retracto y que no hayan sido entregadas o cuyo trámite no haya finalizado exitosamente.
  6. Selección de la solicitud: El USUARIO podrá seleccionar una o varias solicitudes respecto de las cuales desea ejercer el derecho de retracto.
  7. Formulario para la devolución del dinero: El USUARIO deberá diligenciar la totalidad del formulario correspondiente, suministrando la siguiente información:
    • Nombre del titular de la cuenta bancaria
    • Tipo y número de documento
    • Banco
    • Tipo de cuenta
    • Número de cuenta bancaria
    • Certificado bancario
    • Celular y correo electrónico

Nota:

  • En los casos en los que el USUARIO no cuente con el certificado bancario al momento de diligenciar el formulario, podrá proporcionarlo posteriormente ingresando nuevamente al formulario de retracto mediante el enlace.
  • Si pasados 30 días calendario el USUARIO no suministra la totalidad de los datos bancarios solicitados, la solicitud volverá a su estado original:
    • Procesada sin éxito: en este caso el código redimible entregado previamente al USUARIO volverá a estar disponible para su uso, con las condiciones ya establecidas.
    • Aún sin procesar: en este caso se enviará un código redimible al USUARIO para su uso de acuerdo con las condiciones establecidas.

Gestión de la solicitud: Una vez enviada la solicitud esta será revisada por MiCertificadoya. Verificada la procedencia del retracto, se iniciará a realizar la devolución del dinero dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario.

Finalizado el proceso, el USUARIO será informado sobre el estado de su solicitud y DOCULEGAL podrá comunicarse con éste en caso de requerir información adicional.

Políticas sobre el derecho de retracto

No se procesarán solicitudes de reembolso una vez entregado el producto, independientemente del motivo alegado, salvo por errores comprobables exclusivamente atribuibles a MiCertificadoya en sus sistemas o procedimientos internos.

  • a. Productos o servicios entregados. Una vez el producto o servicio haya sido enviado al correo electrónico o canal indicado por el USUARIO, se entenderá cumplida la obligación por parte de MiCertificadoya y la transacción se considerará finalizada. En estos casos, no procederá derecho de retracto.
  • b. Veracidad de la información suministrada. MiCertificadoya presume que la información proporcionada por el USUARIO es veraz, completa y exacta, operando bajo el principio de buena fe contractual establecido en el artículo 1603 del Código Civil Colombiano. Los servicios se gestionan con base en dichos datos, por lo que cualquier error derivado de información incorrecta o incompleta suministrada por el USUARIO no dará lugar a retracto ni a la expedición gratuita de nuevos productos.
  • c. Errores atribuibles a MiCertificadoya. Cuando se demuestre de manera objetiva que el error en la información entregada al USUARIO es atribuible exclusivamente a fallas en los sistemas o procedimientos de MiCertificadoya, y no a la información suministrada por el USUARIO.
  • d. Servicios no iniciados o no completados. En los eventos en que el servicio no pueda ser iniciado o no sea completado, se ofrecerá al USUARIO, según el caso particular, un código redimible o la devolución del dinero.

En todos los casos, MiCertificadoya se reserva el derecho de realizar una investigación técnica completa antes de proceder con cualquier reembolso.

3.3. Reversiones

Los USUARIOS tienen derecho a solicitar la reversión de los dineros pagados a MiCertificadoya cuando este haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada por el usuario o se generen pagos realizados por error a las cuentas bancarias de la empresa.

Procedimiento para solicitar la reversión del pago

  1. El USUARIO debe presentar la solicitud a través del correo electrónico [email protected]. En dicha comunicación deberá suministrar la siguiente información mínima:
    • Nombre completo
    • Número de identificación
    • Fecha del cobro a revisar
    • Motivo de la solicitud de reversión
    • Comprobante de pago o número de transacción, en caso de contar con este
  2. Recibida la solicitud con la información completa, el equipo de MiCertificadoya evalúa la procedencia de la reversión en un término no mayor a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico y se dará respuesta al solicitante por el mismo medio. En caso de que la solicitud sea aprobada, se le solicitará al consumidor la información bancaria necesaria para efectuar el reembolso:
    • Nombre del titular de la cuenta
    • Número de identificación del titular
    • Número de cuenta bancaria
    • Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
    • Entidad bancaria
    • Certificado bancario
  3. El reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de quince (15) días, contados a partir de la aprobación de la solicitud y la recepción completa de la información bancaria. El consumidor es notificado al correo electrónico registrado una vez la reversión ha sido procesada.

NOTA: Para el retracto de pines adquiridos a través de puntos aliados, debe contactarse directamente al punto donde realizó la compra.

4. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MiCertificadoya se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán efectivos una vez sean publicados y es responsabilidad exclusiva del usuario consultarlos cada vez que use la plataforma.

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Todo lo relacionado con el cumplimiento y aplicación de los presentes términos y condiciones se sujetará a las normas legales civiles y comerciales de la República de Colombia.

En caso de surgir controversias por concepto de la ejecución, prestación o terminación de los servicios prestados por MiCertificadoya, estas pueden ser resueltas de común acuerdo mediante los mecanismos de Mediación o Conciliación (MASC — Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos).